Điều khoản sử dụng
Quy định toàn diện về quyền và nghĩa vụ khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, tham gia sảnh và xử lý tranh chấp. Đây là tài liệu chính bạn đang đọc.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản sử dụng chi tiết từ 123win pro
Chúng tôi ghi rõ toàn bộ quyền và nghĩa vụ khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch và tham gia các sảnh tại 123win pro, giúp...
Quyền truy cập tài khoảnQuy tắc giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPayNghĩa vụ người dùngĐiều kiện sử dụng sảnhQuy trình xử lý tranh chấp
Phạm vi áp dụng và giới hạn trách nhiệm
Nền tảng 123win pro cung cấp dịch vụ nơi pháp luật địa phương cho phép, và bạn chịu trách nhiệm xác minh tuổi và tư cách pháp lý của mình trước khi đăng ký. Chúng tôi không chấp nhận tài khoản từ khu vực hạn chế và sẽ hủy bỏ mọi giao dịch nếu phát hiện vi phạm. Bạn cam kết cung
cấp thông tin chính xác khi mở tài khoản, giữ bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm. Mọi hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản hoặc lợi dụng lỗi hệ thống sẽ dẫn đến đóng băng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản theo quyết định của
chúng tôi. Chúng tôi duy trì quyền sửa đổi các điều khoản này và sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nội bộ trước khi thay đổi có hiệu lực, đảm bảo bạn có đủ thời gian để xem xét.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN
Liên hệ nếu bạn có câu hỏi về điều khoản
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, từ quy tắc giao dịch đến quyền truy cập tài khoản. Hãy chọn kênh phù hợp dưới đây để nhận phản hồi nhanh chóng và chính xác nhất.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Nhấn vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi hoạt động từ 8 giờ sáng đến 2 giờ sáng hôm sau giờ Việt Nam, đảm bảo bạn có người hỗ trợ hầu hết các khung giờ trong ngày khi cần làm rõ điều khoản.
Email chính thức
Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản đến địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi và nhận phản hồi trong vòng 12 giờ. Đây là kênh phù hợp nếu bạn muốn lưu lại văn bản trao đổi hoặc gửi kèm tài liệu minh chứng cho vấn đề cần giải quyết.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập thư viện câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời ngay lập tức về quy tắc giao dịch, điều kiện sử dụng tài khoản và quy trình xử lý tranh chấp. Phần lớn câu hỏi phổ biến đã được giải đáp chi tiết trong khu vực này.
MINH BẠCH
Cách chúng tôi duy trì tính nhất quán trong điều khoản
Mỗi điều khoản được soạn thảo bởi đội ngũ pháp lý nội bộ, xem xét thường xuyên để phản ánh chính xác cách nền tảng hoạt động, và được công bố công...
Soạn thảo nội bộ
Đội ngũ pháp lý của 123win pro xây dựng toàn bộ điều khoản dựa trên quy trình vận hành thực tế, đảm bảo mỗi điều khoản phản ánh đúng cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch và tranh chấp, không sao chép từ mẫu chung của bên thứ ba.
Xem xét định kỳ
Chúng tôi rà soát điều khoản mỗi quý để điều chỉnh theo thay đổi về phương thức thanh toán, quy định địa phương và tính năng nền tảng. Mọi sửa đổi đều được ghi chú ngày phát hành và thông báo qua email trước khi áp dụng.
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt thông dụng, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp, giúp bạn nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ mà không cần tra cứu thêm. Mục tiêu là mỗi người dùng đọc xong đều hiểu được trách nhiệm của mình.
Công bố đầy đủ
Toàn bộ điều khoản được đăng tải công khai trên trang này, không có phần ẩn hay điều kiện bổ sung ở nơi khác. Bạn có thể lưu lại hoặc in ra để tham khảo bất cứ lúc nào mà không cần đăng nhập vào tài khoản.
Lịch sử thay đổi
Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi lưu lại phiên bản cũ và ghi rõ ngày sửa đổi. Bạn có thể yêu cầu xem lại phiên bản trước đó nếu cần đối chiếu hoặc làm rõ sự khác biệt giữa các lần cập nhật.
Liên kết chéo
Trong điều khoản chúng tôi tham chiếu đến chính sách bảo mật, quy tắc khuyến mãi và hướng dẫn thanh toán, giúp bạn nắm trọn vẹn bức tranh về cách nền tảng hoạt động mà không phải đọc nhiều tài liệu rời rạc.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điều khoản này khác gì với các chính sách khác
Nhiều người dùng nhầm lẫn giữa điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan. Bảng dưới đây cho bạn thấy rõ phạm vi từng tài liệu, giúp bạn tìm đúng...
Chính sách bảo mật
Tập trung vào cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm email, số điện thoại và lịch sử giao dịch, nhưng không đề cập đến quy tắc sử dụng sảnh hay xử lý tranh chấp.
Quy tắc khuyến mãi
Liệt kê điều kiện để nhận và rút tiền từ các chương trình ưu đãi, bao gồm yêu cầu vòng cược và thời hạn hiệu lực. Không bao gồm quy định chung về tài khoản hay thanh toán thông thường.
Hướng dẫn thanh toán
Giải thích chi tiết cách nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, VNPay, thời gian xử lý và hạn mức giao dịch. Đây là phần kỹ thuật, không đề cập đến nghĩa vụ pháp lý hay quyền truy cập tài khoản.
Quy định sảnh
Mô tả quy tắc cụ thể cho từng loại trò chơi, từ bàn trực tiếp đến slot và thể thao, bao gồm hành vi bị cấm trong sảnh. Không thay thế điều khoản sử dụng mà chỉ bổ sung chi tiết cho từng sản phẩm.
Chính sách cookie
Giải thích cách chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web và ghi nhớ ngôn ngữ, tiền tệ. Không liên quan đến quy tắc tài khoản hay xử lý tranh chấp trong điều khoản sử dụng.
Quy trình giải quyết tranh chấp
Mô tả từng bước xử lý khiếu nại, từ khi bạn gửi yêu cầu đến khi nhận kết quả cuối cùng. Phần này bổ sung cho mục giải quyết tranh chấp trong điều khoản sử dụng với chi tiết quy trình cụ thể hơn.
Những yếu tố định hình bố cục điều khoản
Chúng tôi xây dựng điều khoản quanh sáu yếu tố cốt lõi giúp bạn hiểu rõ cách nền tảng hoạt động, từ quyền truy cập tài...
Quyền truy cập tài khoản
Bạn sở hữu quyền sử dụng tài khoản miễn là tuân thủ điều khoản, nhưng chúng tôi giữ quyền tạm ngưng hoặc đóng băng nếu phát hiện vi phạm. Tài khoản không thể chuyển nhượng hay chia sẻ cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
Quy tắc giao dịch
Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi từ chối giao dịch từ nguồn bên thứ ba và yêu cầu xác minh danh tính nếu phát hiện bất thường trong lịch sử thanh toán.
Nghĩa vụ người dùng
Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập, cập nhật thông tin liên hệ khi thay đổi và thông báo ngay nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
Hành vi bị cấm
Chúng tôi cấm sử dụng nhiều tài khoản, lợi dụng lỗi hệ thống, thao túng kết quả sảnh hoặc rửa tiền qua nền tảng. Nếu phát hiện hành vi này, chúng tôi sẽ khóa tài khoản và giữ lại số dư để điều tra thêm.
Sửa đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết và sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nội bộ trước ít nhất bảy ngày. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
Giải quyết tranh chấp
Nếu xảy ra tranh chấp, bạn cần gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm bằng chứng trong vòng bảy ngày kể từ khi sự cố xảy ra. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng mười bốn ngày làm việc, quyết định cuối cùng thuộc về chúng tôi.
Những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng
Chúng tôi chỉ cho phép mỗi người dùng mở một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng địa chỉ IP, email hoặc số điện thoại, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng băng và số dư có thể bị giữ lại để điều tra thêm.
Bạn cần liên hệ ngay với đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email dự phòng. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin xác minh danh tính như số điện thoại, tên đầy đủ và lịch sử giao dịch gần nhất để khôi phục tài khoản một cách an toàn.
Theo quy tắc chống rửa tiền, bạn phải rút tiền qua cùng phương thức đã dùng để nạp. Ví dụ, nếu bạn nạp qua MoMo thì phải rút về tài khoản MoMo đã đăng ký. Nếu cần thay đổi phương thức, hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.
Có, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo nội bộ ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thời gian xem xét thay đổi và quyết định tiếp tục sử dụng hoặc đóng tài khoản nếu không đồng ý.
Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể cảnh cáo, tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định hoặc khóa vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được giữ lại nếu phát hiện gian lận nghiêm trọng hoặc trả lại sau khi hoàn tất điều tra.
Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến đội hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng mười bốn ngày làm việc, xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật nhưng giữ lại thông tin giao dịch cần thiết cho mục đích pháp lý.
Chúng tôi ghi rõ ngày cập nhật cuối cùng ở đầu trang điều khoản. Bạn cũng có thể kiểm tra mục lịch sử thay đổi hoặc yêu cầu đội hỗ trợ xác nhận phiên bản đang áp dụng nếu cần đối chiếu với phiên bản trước đó.